Aunque su diversión es de vital importancia para nosotros, le recomendamos encarecidamente que juegue de forma responsable en todo momento. Va totalmente contra las reglas de Gratorama y está prohibido por ley abrir una cuenta, jugar en Gratorama o participar en cualquiera de sus actividades si tiene menos de 18 años de edad.
Aunque la mayoría de la gente juega de forma responsable, para algunos, el juego puede convertirse en un problema.
Le sugerimos que siga estas directrices para jugar de forma responsable:
- Establezca un límite fijo para la cantidad de dinero que está dispuesto a gastar cada vez que vaya a empezar a jugar.
- No es recomendable jugar si está intentando compensar pérdidas anteriores.
- No es recomendable jugar si está recuperándose de cualquier adicción o se encuentra bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia.
- No es recomendable jugar si interfiere con sus responsabilidades diarias.
- Tenga siempre en cuenta que el juego es una forma de entretenimiento y un juego de azar - no hay sistemas ni fórmulas que garanticen el éxito.
Proporcionamos a los clientes las siguientes opciones para ayudarles a jugar responsablemente:
Autoexclusión
Si está preocupado por sus hábitos de juego, puede solicitar un periodo de autoexclusión (“acceso temporalmente bloqueado”) enviando un email a nuestro Equipo de Atención al Cliente. Su cuenta será bloqueada durante el período de tiempo solicitado - tanto si es una semana como un mes o cualquier otro plazo de tiempo especificado. Puede llamar a nuestro Equipo de Atención al Cliente para reactivar su cuenta cuando finalice el periodo de autoexclusión.
Durante este periodo, cualquier intento de abrir una cuenta nueva será bloqueado tras su detección, y la solicitud de acceso temporalmente bloqueado se volverá irrevocable. Nos reservamos el derecho a nuestra sola discreción de retener todo el dinero depositado y relacionado con dichas cuentas.
Si no está seguro sobre si debe solicitar una autoexclusión, hágase estas preguntas:
- ¿Está el juego interfiriendo con mi trabajo u otras responsabilidades?
- ¿Estoy intentando compensar pérdidas de juego anteriores?
- ¿Me estoy recuperando de un problema de adicción?
- ¿Juego bajo los efectos del alcohol u otras sustancias?
- Si la respuesta es ‘sí’ como mínimo a una de estas preguntas, le recomendamos que solicite una autoexclusión y busque ayuda profesional.
Si se enfrenta un problema de juego compulsivo, le regamos que busque ayuda profesional lo antes posible. Puede encontrar gran cantidad de información y ayuda en la página web de Jugadores Anónimos.
Fije un límite de depósito
Hay limitaciones de depósito disponibles en formato diario, semanal y mensual. Si desea establecer un límite predeterminado o reducir su límite, por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Acceda al historial de su cuenta
Revisando el historial de su cuenta, puede tomar consciencia de sus patrones de juego. Esta consciencia puede ser útil para reconocer un problema potencial de adicción al juego. Animamos a los clientes a que revisen el historial de su cuenta de forma regular.
El personal de Gratorama siempre está formado y tiene plena conciencia de nuestra Política de Juego Responsable. Si se les consulta cualquier problema, su respuesta será inmediata.
Esta Política de Juego Responsable ha sido redactada en inglés. En caso de cualquier discrepancia en cuanto a significado entre este documento y sus versiones traducidas, el original en inglés será el que prevalezca.
Esta Política de Juego Responsable está en vigor desde el 1 de septiembre de 2018.
