Gratorama hace todo lo posible para que tu solicitud de retirada se procese de la manera más rápida y eficiente posible.
- Las solicitudes de retirada deben hacerse a través de la sección de retirada en el Cajero o haciendo clic en el botón "retirar" en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Debes hacer al menos un depósito antes de poder retirar tus ganancias.
- Debes cumplir con los requisitos mínimos de apuesta para poder hacer una retirada.
- No cobramos comisiones al hacer una retirada. Sin embargo, su banco o procesador de pagos puede cobrarte alguna tarifa.
- La retirada mínima para tarjetas de crédito y débito es de 10 €/$/£ (100 kr) y para transferencias bancarias es de 50 €/$/£ (500 kr).
La cantidad mínima de retirada para Sudáfrica es de 100 €/$/£
- Cualquier retirada superior a 200 €/$/£ (2.000 kr) requiere un proceso de verificación: prueba de identidad, edad y lugar de residencia. Sin embargo, nos reservamos el derecho de solicitar la verificación en cualquier retirada.
- No se emitirán ni permitirán bonos ni premios una vez que una solicitud de retirada esté en estado pendiente. Esto permanecerá así hasta que la retirada haya sido aprobada o cancelada. Este término no aplica para bonos promocionales.
Cualquier ganancia se pagará en un plazo de 30 días hasta completarla.Gratorama se reserva el derecho de pagar todos los premios según el nivel VIP alcanzado. Consulta la siguiente tabla.
- Todos los jugadores de Gratorama.com pueden retirar hasta tres mil euros (3.000 €) al mes. Los jugadores VIP pueden retirar sumas mayores al mes dependiendo de su nivel VIP. Los jugadores Bronze hasta cinco mil (5.000 €) al mes, los jugadores Plata hasta siete mil euros (7.000 €) al mes, los jugadores Oro pueden retirar hasta diez mil euros (10.000 €) al mes y los Platinum y superiores hasta quince mil (15.000 €) al mes. Cualquier ganancia se pagará al mismo importe mensual hasta completarla.
- Para cancelar una solicitud de retirada, haz clic en el botón "retirada" en la parte inferior izquierda de la pantalla. Verás tu solicitud de retirada si está pendiente de aprobación. Haz clic en "Cancelar retirada" para devolver los fondos a tu cuenta.
- Puedes ver tu historial de retiradas en "Historial de transacciones", en la sección "Cajero" del menú principal. Aquí encontrarás una lista completa de todas tus solicitudes de retirada, tanto las que se han procesado como las que has cancelado. Ponte en contacto con nosotros, si necesitas ayuda durante el proceso de retirada o cualquier otra cosa.
Plazo para la retirada
- Las solicitudes de retirada se procesan en 2 días hábiles (de lunes a viernes) a partir del día en que se envió la solicitud (las solicitudes de los miembros del Club VIP se procesan en base a los diferentes niveles VIP).
- Durante el plazo de procesamiento puedes cancelar tu solicitud de retirada desde el Cajero y devolver la misma al saldo de tu cuenta.
- Tras 2 días laborables el estado de tu solicitud de retirada cambiará a su estado final (o "Aprobada" o "Fallida"), y ya no podrás cancelar la solicitud.
- Te notificaremos mediante email cuando el proceso se haya completado y los fondos hayan sido transferidos con éxito.
- Puede llevar algo más de tiempo que tu tarjeta de crédito o proveedor del método de pago transfiera los fondos de tu retirada a tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que en algunos casos poco frecuentes se pueden producir retrasos de terceros que están fuera de nuestro control.
Para obtener más información, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en el lobby.
