Problemas Técnicos

  • He sido desconectado durante el juego. ¿Qué ocurre con mi última partida?

    En el caso de una desconexión repentina de Internet, hemos diseñado nuestro sistema de una manera que proteja a nuestros jugadores de pérdidas injustificadas.
    La "Política de Desconexión" de Gratorama es la siguiente: Cualquier tarjeta adquirida por un jugador, (pulsando Jugar Ahora, o Jugar Otra vez) que no ha sido utilizada por cualquier motivo, incluyendo fallo técnico, será jugada automáticamente por el sistema en nombre del jugador. El resultado del juego se actualizará automáticamente en las cuentas del jugador. Al iniciar la sesión tras la desconexión, el jugador verá los resultados de la tarjeta correspondiente haciendo clic en el botón "Historial de Juegos".

Problemas de Registro

  • He recibido un mensaje diciendo que el nombre de usuario ya existe. ¿Qué puedo hacer?

    En el caso de intentar crear una cuenta y recibir un mensaje diciendo que el nombre de usuario ya existe, revise lo siguiente:

    1. Otro cliente puede haber creado una cuenta con ese nombre de usuario. En ese caso, inténtelo con otro nombre.
    2. Ya ha creado una cuenta, y no puede recordar la contraseña correcta al intentar iniciar sesión. Consulte aquí para obtener información sobre cómo restaurar una contraseña.

  • No puedo escribir el signo @ en el campo de correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?

    Con el fin de introducir el signo @ en el correo electrónico, una cierta combinación de teclado debe ser utilizada en función del idioma del teclado:

    • Teclado EE.UU. - presione "Shift" y luego "2". 
    • Teclado francés - presione "Alt derecha" (tecla a la derecha Alt) y luego en "0" (cero). 
    • Keyboard UK - presione "Shift" y luego "" "(comillas). 
    • Teclado alemán - presione "Alt derecha" (tecla Alt derecha) y luego en "Q".

Problemas para Iniciar Sesión

Preguntas Generales

  • Hur tar jag ut mina vinster?

    För information om hur du tar ut dina vinster, klicka här.

  • ¿Cómo chateo con Apoyo?

    Si quiere charlar con uno de nuestros representantes, haga clic en el botón "Chat" y se abrirá una ventana de chat. (Si no se abre por favor asegúrese de que el  bloqueador de sus "pop-up" no está bloqueándolo). 

    Aquí puede conversar con un representante de Apoyo en vivo. (Puede continuar jugando durante una sesión de chat) Si por alguna casualidad el representante no puede responderle en vivo (probablemente estéeocupado con otro cliente), por favor, deje una dirección de correo electrónico en la que el representante pueda ponerse en contacto con usted. También puede dejar un número de teléfono donde usted puede ser contactado por el equipo de Apoyo.

    Deje un mensaje escrito con la naturaleza de la consulta, y nos pondremos en contacto con usted en breve. 

    Después de rellenar los datos del formulario, pulse el botón "Enviar". 

    Nos aseguraremos de responderle tan pronto como nos sea posible.

  • ¿Cómo puedo cancelar un retiro y devolver el saldo a mi cuenta?

    Usted puede cancelar su retiro mientras esté pendiente de aprobación. Haga clic aquí para obtener más información.

  • ¿Dónde puedo ver el estado de mi solicitud de retiro?

    Puede ver el estado de las solicitudes de retiro a través del historial de transacciones. Para cancelar un retiro con estado "Pendiente", haga clic aquí.

  • ¿Qué son puntos de bonificación?

    Por cada 10 unidades de la moneda que apuestes, ganas un punto de bonificación. No importa si juegas con un bono o con tu saldo. Por cada 100 puntos abonaremos un crédito de 1 unidad monetaria a tu cuenta. Los Puntos de Bonificación se pueden canjear en el cajero y pueden ser depositados en su cuenta en cualquier momento. Los Puntos de Bonificación se pueden utilizar para las apuestas en todos los juegos.

Política de Seguridad y Confirmación de Identidad

  • ¿Cómo puedo enviar estos documentos?

    Documentos adjuntos a [email protected]

    Le recomendamos que utilice una cámara digital y que envie cada documento como archivo JPG por separado por e-mail. Una cámara digital o un escáner crea la copia más clara de estos documentos, lo que nos permite verificar sus datos sin retrasos innecesarios. 

     

    Para recibir más información, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente utilizando el chat dentro del lobby de juego o por correo electrónico.

  • ¿Cómo se mantienen seguros los documentos una vez que se han subido?

    Una vez recibidos los documentos se almacenan electrónicamente en un entorno seguro con acceso muy restringido.

  • ¿Por qué tengo que enviar mis documentos?

    Con el fin de proteger a ambos (a usted y a nosotros) de un uso fraudulento de la identidad y / o de los fondos, verificamos la identidad y / o la propiedad de las tarjetas de crédito / débito utilizadas para el pago. Esto también asegura que los cobros de dinero lleguen a la persona adecuada.

  • ¿Qué tipo de documentos debo enviar?

    Es posible que se le solicite que envíe alguno o todos los siguientes documentos:

    1. Una copia de un documento de identidad con foto: Usted puede enviar ya sea una copia de pasaporte, licencia de conducir o el Documento Nacional de Identidad. Por favor, asegúrese de que todos los detalles, incluyendo su nombre, fotografía y firma son visibles en el documento.
    2. Una copia de su tarjeta(s) de crédito: Una copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito se utiliza como forma de pago. Usted debe ocultar los ocho números centrales en el frente de la tarjeta y el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la copia de la tarjeta.
    3. Comprobante de domicilio: Esto puede ser una factura, una carta o algún comprobante de una tarjeta de crédito. Debe ser un documento reciente, con su nombre completo en la dirección registrada en su cuenta. Si proporciona un extracto de la tarjeta de crédito asegúrese de dejar en blanco los ocho dígitos centrales del número de tarjeta de crédito.